| サービス形態 |
派遣 |
| 求人コード |
H69003 |
| 職種 |
ヘルプデスク |
| 職務内容 |
≪ＡＳ４００に関するテクニカルサポート業務≫
ＩＴテクニカルサポート・ヘルプデスクを実施しているコールセンター内にて、ＡＳ４００（インフラ）に関する電話サポート業務を行っていただきます。
マニュアル・過去のＱ＆Ａを参考にしながら対応いただき、分からないことや回答できないことがあればリーダーにエスカレーションをお願いします。
また、他の汎用機に関しての一次受付・担当者へのエスカレーションもお願いする場合があります。
＜具体的な業務内容＞
○ＡＳ４００に関する問合せ受付
例）・起動せずパネルにXXXコードが表示される
・エミュレーターがつながらない、
・通信データのやり取りがうまくいかない
・コマンド操作について
○一次対応
○（分からないことや回答できない場合は）リーダーへのエスカレーション
○他汎用機に関する問合せ受付・担当者へのエスカレーション
＊主に情報システム担当者様からの問合せになります。
相手の方の知識・技術スキルに合わせたわかりやすいサポート対応が求められます。
＊マニュアル・Ｑ＆Ａ有
＊服装：スーツまたはビジネスカジュアル
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| 応募資格 |
●ＡＳ４００の運用または操作経験があり、インフラ系障害のトラブルシュートが実施できる方
（アプリ系障害は含まれませんので、開発系スキルはミスマッチとなります。）
●礼儀正しく、お客様に合わせたわかりやすい電話サポート対応が実施できる方
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| 求める人物像 |
◆勤怠に問題の無い方
◆明るく礼儀正しい適切なお客様対応ができる方
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| 最寄り駅 |
JR京浜東北線・京急線「新子安駅」より徒歩１０ |
| 勤務時間 |
９：００～１７：３０／１０：００～１９：００（当番制、週2回程度） 休憩６０分、残業：ほとんどなし |
| 勤務期間 |
即日 ～ 長期 |
| 勤務日 |
月～金（土日出勤なし） |
| 職場の環境 |
■ 同業務にて当社スタッフ様が多数就業中です。
■ 定期的に研修が開催されています。
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